石家庄电信积极开展适老化服务适老化服务事迹被多家主流媒体宣传报道

自党史学习教育开展以来，中国电信河北石家庄分公司党委认真部署，以客户为中心，聚焦适老化服务，用心服务银龄群体，破解数字鸿沟，让老年人无障碍享受数字红利，彰显央企责任担当，着力推动党史学习教育与提升客户服务水平深度融合。

开设老年微课堂，用心服务暖人心石家庄电信倾听用户声音，以老年人需求为导向，全市自有营业厅组织线上线下爱心微课堂，通过群内直播，视频会议，现场授课方式定期对老年人开展通信防诈骗宣讲，手机应用辅导，电信业务辅导等服务今年以来，举办线上活动近400场，覆盖8000余人次每周三上午10时至11时开启线下爱心翼站微讲堂，累计举办120场，服务3000余人最大限度满足了老年客户群体的需求，有效探索了解决数字时代困老化难题的方法路径

深化服务，真心为民办实事针对老年人占比高，服务难度大的现状，石家庄电信党委通过专家系统派单，倾听用户声音等方式，积极深化服务体系，解决相关流程，政策和渠道服务等方面存在的问题石家庄电信真心为民办事，整理出用户对企业不满意的10000号录音，与相关区县党支部共同分析代表性问题，倾听用户原声，分析问题原因，制定解决措施，进一步拉近公司与用户的距离，迅速解决老年用户急难愁盼问题，有效提升用户感知

学习先进典型，树立企业良好形象石家庄电信积极开展适老化服务，推动党史学习教育走深走实，适老化服务事迹被多家主流媒体宣传报道石家庄电信槐南营业厅爱心专员李志斌作为先进典型，自2020年以来，接到客户拨打10000号表扬59次，用户现场表扬47次，收到表扬信18封，平均每月被表扬不少于8次，广泛的媒体报道，更好地宣传了中国电信的服务理念，树立了企业良好的品牌形象